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Unser Support-Team hilft Ihnen gerne bei Produktfragen, Bestellungsanfragen, Versandaktualisierungen und Partnerschaftsmöglichkeiten. Wir antworten in der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.

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Admin: info [at] elleori [dot] com
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Montag–Freitag: 9:00 Uhr – 18:00 Uhr GMT
Wir sind an britischen Feiertagen geschlossen

Für Presse & Partnerschaften

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Ihre Privatsphäre ist uns wichtig. Wir geben Ihre Kontaktdaten niemals an Dritte weiter. Lesen Sie unsere Datenschutzrichtlinie für Details.

Ihre Fragen, sorgfältig beantwortet

Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Bei ELLEORI legen wir größten Wert auf Ihre Zufriedenheit, Sicherheit und Ihr Vertrauen. Jedes Produkt wird sorgfältig ausgewählt, geprüft und verpackt, bevor es versendet wird, um sicherzustellen, dass Sie die höchste Qualität erhalten.

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Voraussetzungen für eine Rücksendung

Aufgrund der Art von Schönheits-, Hautpflege- und Körperpflegeprodukten – die direkten Hautkontakt haben – sind geöffnete, benutzte oder entsiegelte Artikel aus Hygiene- und Sicherheitsgründen von der Rückgabe und Erstattung ausgeschlossen.

Rücksendungen werden nur in den folgenden Fällen akzeptiert:

Das Produkt kommt beschädigt, defekt oder falsch an.

Der falsche Artikel wurde versendet.

Um eine Rücksendung zu beantragen, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung. Geben Sie dabei Ihre Bestellnummer und klare Fotos des Problems an.
Bei Genehmigung bieten wir einen Ersatz oder eine vollständige Rückerstattung an, abhängig von der Produktverfügbarkeit.

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So leiten Sie eine Rücksendung ein

Bitte kontaktieren Sie unser Support-Team unter info@elleori.com, bevor Sie etwas zurücksenden.
Nicht genehmigte Rücksendungen oder Artikel, die ohne vorherige Kontaktaufnahme versandt werden, werden nicht akzeptiert.
Sobald Ihre Rücksendung genehmigt wurde, stellen wir Ihnen ein Rücksendeetikett und detaillierte Versandanweisungen zur Verfügung.

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Bearbeitung der Rückerstattung

Genehmigte Rückerstattungen werden innerhalb von 5–10 Werktagen nach Überprüfung auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode überwiesen.
Versandkosten sind nicht erstattungsfähig, es sei denn, das Problem wurde von uns verursacht (z. B. Beschädigung, falscher Artikel).

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Wichtige Hinweise

Bitte lesen Sie jede Produktbeschreibung vor dem Kauf sorgfältig durch.

Hautreaktionen aufgrund von Allergien oder individuellen Empfindlichkeiten berechtigen nicht zu einer Rückerstattung. Wir empfehlen immer einen Patch-Test vor der vollständigen Anwendung.

Für EU-Kunden gilt eine 14-tägige Widerrufsfrist für unbenutzte und ungeöffnete Produkte, gemäß dem EU-Verbraucherrecht.

Wir können keine Rücksendungen von reduzierten Artikeln, Geschenkkarten oder personalisierten Produkten akzeptieren.

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Unser Versprechen

Wir möchten, dass jede Erfahrung mit ELLEORI sicher, transparent und angenehm ist.
Ihre Zufriedenheit ist uns wichtig – und wir werden stets unser Bestes tun, um jedes Problem schnell und fair zu lösen.

📩 Fragen zu Rücksendungen oder Rückerstattungen?
Kontaktieren Sie uns jederzeit unter info@elleori.com – unser Support-Team hilft Ihnen gerne weiter.

Gibt es Artikel, die vom Umtausch ausgeschlossen sind?
Aus Hygiene- und Sicherheitsgründen können wir keine geöffneten oder verwendeten Hautpflege-, Kosmetik- und Körperpflegeartikel zurücknehmen oder umtauschen.
Artikel, die vom Umtausch ausgeschlossen sind, werden vor dem Kauf deutlich gekennzeichnet.
Wir legen großen Wert darauf, jedes Produkt detailliert zu beschreiben und zu fotografieren, damit Sie mit Vertrauen einkaufen können und genau wissen, was Sie erhalten.

Versandbedingungen

Wir möchten Ihr Erlebnis vom Check-out bis zur Lieferung reibungslos gestalten.
Alle Bestellungen werden innerhalb von 1–3 Werktagen bearbeitet, und die Versandzeiten variieren je nach Region.

Vereinigtes Königreich

Standardversand (2–4 Werktage): 2,49 £ für Bestellungen unter 50 £

Kostenloser Standardversand für Bestellungen über 50 £

Expressversand (3–5 Werktage): 9,99 £

Europäische Union (EU)

Standard-EU-Versand (5–10 Werktage): 7,99 £

Express-EU-Versand (3–6 Werktage): 11,99 £

Kostenloser Versand für Bestellungen über 50 €

Weltweit (einschließlich USA, Kanada, Australien und andere)

Standard Internationaler Versand (7–15 Werktage): 12,99 £

Express Internationaler Versand (2–11 Werktage): 19,99 £

Bitte beachten Sie: Die Lieferzeiten können je nach Zollabfertigung und lokalen Postdiensten leicht variieren.
Sie erhalten eine Sendungsverfolgungsnummer, sobald Ihre Bestellung versandt wurde.

Wir verpacken jeden Artikel sorgfältig, um sicherzustellen, dass er sicher und schön ankommt – denn Ihre Selbstfürsorge verdient die gleiche Aufmerksamkeit, die wir unseren Produkten widmen.

Unsere Produkte werden sowohl lokal als auch global hergestellt. Wir wählen unsere Fertigungspartner sorgfältig aus, um sicherzustellen, dass unsere Produkte von hoher Qualität sind und ein faires Preis-Leistungs-Verhältnis bieten.

Der Versand wird anhand Ihres Standorts und der Artikel in Ihrer Bestellung berechnet. Sie erfahren den Versandpreis immer, bevor Sie kaufen.

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