Rückgabe- und Umtauschbedingungen
Rückgabe- und Umtauschrichtlinie
Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Einkauf vollständig zufrieden sind. Wenn Sie mit Ihrer Bestellung nicht zufrieden sind, bieten wir Rücksendungen und Umtausch gemäß den Verbraucherschutzgesetzen des Vereinigten Königreichs, der EU und der USA an.
30-Tage-Rückgabefrist
Sie können berechtigte Produkte innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung für eine vollständige Rückerstattung oder einen Umtausch zurückgeben. Dies gilt für:
- Ungeöffnete, unbenutzte Produkte in Originalverpackung
- Defekte oder beschädigte Artikel (geöffnet oder ungeöffnet)
- Fälschlicherweise versandte falsche Artikel
EU-Verbraucherrechte (14-tägiges Widerrufsrecht)
Kunden in der Europäischen Union haben das Recht, ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt ohne Angabe von Gründen gemäß der EU-Verbraucherrechterichtlinie zu widerrufen. Bitte beachten Sie, dass aus Hygiene- und Gesundheitsschutzgründen Beauty-Geräte und Hautpflegeprodukte ungeöffnet und versiegelt sein müssen, um im Rahmen dieses Rechts zurückgegeben werden zu können.
Bedingungen für Rücksendungen
Rückgabeberechtigt:
- Produkte in Original-, ungeöffneter Verpackung mit allem Zubehör und Dokumentation
- Defekte oder beschädigte Artikel (Rücksendekosten werden von uns übernommen)
- Fälschlicherweise versandte Artikel (Rücksendekosten werden von uns übernommen und der korrekte Artikel wird versandt)
Nicht rückgabeberechtigt:
- Geöffnete Hautpflegeprodukte oder Beauty-Geräte (es sei denn, sie sind defekt)
- Produkte, die durch Missbrauch oder unsachgemäße Handhabung beschädigt wurden
- Artikel, die nach 30 Tagen ab Lieferung zurückgesandt werden
So leiten Sie eine Rücksendung ein
Schritt 1: Kontaktieren Sie unser Support-Team innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung per Live-Chat oder E-Mail unter support [at] elleori [dot] com
Schritt 2: Geben Sie Ihre Bestellnummer, den Grund für die Rücksendung und Fotos (falls zutreffend) an
Schritt 3: Erhalten Sie die Rücksendeautorisierung und Versandanweisungen
Schritt 4: Senden Sie den Artikel gemäß den bereitgestellten Anweisungen zurück
Schritt 5: Erhalten Sie Ihre Rückerstattung innerhalb von 5-10 Werktagen, nachdem wir die Rücksendung erhalten und geprüft haben
Kosten für die Rücksendung
- Defekte oder falsche Artikel: Wir übernehmen alle Kosten für die Rücksendung
- Sinnesänderung: Der Kunde trägt die Kosten für die Rücksendung
- EU-Widerrufsrecht: Der Kunde trägt die Kosten für die Rücksendung, es sei denn, der Artikel ist defekt
Rückerstattungen & Bearbeitung
Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, werden wir Ihre Rückerstattung innerhalb von 5-10 Werktagen über die ursprüngliche Zahlungsmethode bearbeiten. Sie erhalten eine E-Mail-Bestätigung, sobald die Rückerstattung erfolgt ist.
Umtausch
Wenn Sie einen Artikel gegen ein anderes Produkt umtauschen möchten, leiten Sie bitte eine Rücksendung ein und geben Sie eine neue Bestellung auf. Dies gewährleistet eine schnellere Bearbeitung.
Beschädigte oder defekte Artikel
Sollte Ihr Artikel beschädigt oder defekt ankommen, kontaktieren Sie uns bitte umgehend mit Fotos. Wir arrangieren einen Ersatz oder eine vollständige Rückerstattung ohne Kosten für Sie, einschließlich der Rücksendekosten.
Fragen?
Unser Support-Team hilft Ihnen gerne weiter. Kontaktieren Sie uns vor der Rücksendung eines Produkts per Live-Chat oder E-Mail.
Zuletzt aktualisiert: Dezember 2025