Politica di Reso e Cambio
Politica di Reso e Cambio
Desideriamo che tu sia completamente soddisfatto del tuo acquisto. Se non sei contento del tuo ordine, offriamo resi e cambi in conformità con le leggi sulla protezione dei consumatori del Regno Unito, dell'UE e degli Stati Uniti.
Finestra di Reso di 30 Giorni
Puoi restituire i prodotti idonei entro 30 giorni dalla consegna per un rimborso completo o un cambio. Questo si applica a:
- Prodotti non aperti, non utilizzati nella confezione originale
- Articoli difettosi o danneggiati (aperti o non aperti)
- Articoli errati spediti per sbaglio
Diritti dei Consumatori UE (Periodo di Ripensamento di 14 Giorni)
I clienti nell'Unione Europea hanno il diritto di annullare il loro ordine entro 14 giorni dalla ricezione senza fornire una motivazione, in conformità con la Direttiva sui Diritti dei Consumatori dell'UE. Si prega di notare che, per motivi di igiene e protezione della salute, i dispositivi di bellezza e i prodotti per la cura della pelle devono essere non aperti e sigillati per poter beneficiare del reso in base a questo diritto.
Condizioni per i Resi
Idoneo al reso:
- Prodotti nella confezione originale, non aperta, con tutti gli accessori e la documentazione
- Articoli difettosi o danneggiati (copriremo le spese di spedizione per il reso)
- Articoli spediti per errore (copriremo le spese di spedizione per il reso e invieremo l'articolo corretto)
Non idoneo al reso:
- Prodotti per la cura della pelle o dispositivi di bellezza aperti (salvo difetti)
- Prodotti danneggiati a causa di uso improprio o manipolazione scorretta
- Articoli restituiti dopo 30 giorni dalla consegna
Come Avviare un Reso
Passo 1: Contatta il nostro team di supporto tramite live chat o email all'indirizzo support [at] elleori [dot] com entro 30 giorni dalla consegna
Passo 2: Fornisci il numero dell'ordine, il motivo del reso e le foto (se applicabile)
Passo 3: Ricevi l'autorizzazione al reso e le istruzioni di spedizione
Passo 4: Spedisci l'articolo indietro utilizzando le istruzioni fornite
Passo 5: Ricevi il rimborso entro 5-10 giorni lavorativi dopo aver ricevuto e ispezionato il reso
Costi di Spedizione per il Reso
- Articoli difettosi o errati: Copriamo tutti i costi di spedizione per il reso
- Cambio di idea: Il cliente è responsabile dei costi di spedizione per il reso
- Periodo di ripensamento UE: Il cliente è responsabile dei costi di spedizione per il reso a meno che l'articolo non sia difettoso
Rimborsi e Elaborazione
Una volta ricevuto e ispezionato il tuo reso, elaboreremo il rimborso sul metodo di pagamento originale entro 5-10 giorni lavorativi. Riceverai una conferma via email quando il rimborso sarà emesso.
Cambi
Se desideri cambiare un articolo con un prodotto diverso, avvia un reso e effettua un nuovo ordine. Questo garantisce un'elaborazione più rapida.
Articoli Danneggiati o Difettosi
Se il tuo articolo arriva danneggiato o difettoso, ti preghiamo di contattarci immediatamente con le foto. Organizzeremo una sostituzione o un rimborso completo senza alcun costo per te, inclusa la spedizione di reso.
Domande?
Il nostro team di supporto è qui per aiutarti. Contattaci tramite live chat o email prima di restituire qualsiasi prodotto.
Ultimo aggiornamento: Dicembre 2025